¿Qué es la Reingeniería de Procesos?
Es un programa orientado a reinventar los procesos de la empresa a través de los siguientes conceptos:
- Alinear los procesos del negocio hacia las necesidades del cliente
- Identificar las actividades de valor agregado (AVA)
- Eliminar, reducir o subcontratar actividades sin valor agregado (SVA)
- Quitar paradigmas (“siempre se han hecho las cosas así”)
- Proponer cambios radicales para redefinir los procesos de la empresa
¿Cuáles son los beneficios de la Reingeniería de Procesos?
- Incrementa flexibilidad de los procesos
- Mide y promueve la satisfacción del cliente
- Incrementa la productividad de la empresa
- Identifica oportunidades de mejora
- Eleva la calidad del producto/servicio
- Identifica capacidades y nivel de desempeño del personal
- Define indicadores de desempeño para alcanzar objetivos y metas
